Après Otto-un petit robot qui trouvait les codes d’activation des produits pour leurs clients, Autodesk innove aujourd’hui avec un chatbot développé avec l’intelligence artificielle d’IBM : Ava. Afin de répondre à la demande de sa clientèle et en lien avec leur nouveau Business Model dirigé vers Cloud, Autodesk a tenu à inclure un chatbot créatif et …
Le salon Stratégie Clients 2018 qui a pour thème « L’émotion au cœur de l’expérience client et de l’expérience collaborateur : quels sont les enjeux pour les entreprises à l’ère de l’intelligence artificielle ? » s’est tenu du 10 avril au 12 avril dernier. Or, L’AFRC (Association Française de la Relation Client) a eu le privilège d’animer cet évènement en …
L’AFRC Met L’Accent Sur Les Émotions Dans L’expérience Client Lire la suite »
Il n’y a rien de plus frustrant qu’une expérience client dans laquelle le consommateur se sent incompris. Or, afin de remédier à cela, il faut comprendre les attentes des consommateurs pour le satisfaire au mieux. C’est la clé d’une bonne relation client. Entrepreneurs, rassurez-vous, Eptica est sur le coup ! Effectivement, ce spécialiste des solutions conversationnelles …
L’intelligence Artificielle d’Eptica Au Cœur De L’expérience client Lire la suite »
Connaissez-vous Salesforce ? Non ! Eh bien, il se peut que sans le savoir, vous utilisiez quelques-uns de ses outils informatiques au quotidien. En effet, cette plateforme propose des solutions innovantes impliquant les ventes, services et marketing au sein d’une entreprise afin de favoriser le contact avec le client. Grâce à Salesforce, la personnalisation de votre CRM …
Salesforce : La BlockChain Accessible À Tous D’ici Septembre Lire la suite »
L’innovation en matière de nouveaux logiciels dans le monde des centres d’appels est un domaine qui évolue à la vitesse de l’éclair. Le mot d’ordre c’est la satisfaction du client. Afin d’aider dans cette démarche, plusieurs plateformes innovantes ont vu le jour. Et ce, depuis la mise en place du premier centre d’appels, il y …
De Nouveaux Logiciels CRM Pour Faciliter La Gestion Clients Lire la suite »
Le rendez-vous annuel du salon stratégie client se tiendra cette année du 10 au 12 avril Porte de Versailles. Sont donc attendus : 24 speakers, 150 exposants et 7 plénières, de quoi alimenter cet évènement. Celui-ci sera d’ailleurs centré sur la réalité virtuelle, d’où la présence de prestataires innovants entre autre. Parmi ceux-ci on pourra retrouver …
La Réalité Virtuelle Mise À L’Honneur Au Salon Stratégie Client Lire la suite »
