Savoir ce que pensent les autres, avant même qu’ils n’émettent un son… qui ne rêverait pas de connaître de telles choses ? Certes on est loin des dons de Jean Grey des X-Men cependant certains services clients en ligne ont le pouvoir d’anticiper nos interrogations. Cela ne vous a-t-il jamais interpellé ? Ne vous êtes-vous jamais demandé …
Fonction Cachée Des Services Clients En Ligne Lire la suite »
Webhelp France a souligné que l’externalisation est un excellent moyen d’accroitre l’expérience et la relation client. C’est en tout cas, ce qu’il en ressort de l’analyse du CEO et du Directeur Général. C’est bon de souligner que Webhelp France est aujourd’hui l’un des leaders du marché français. Positionné sur le marché des appels entrants à …
Webhelp France : Relation Client Et Externalisation Lire la suite »
La gestion de la permanence téléphonique peut être une solution très efficace pour permettre aux entreprises de se développer. En effet, ces dernières doivent certes se concentrer sur leur cœur de métier. Cependant, ce service peut jouer un rôle prépondérant permettant de booster les chiffres d’affaires. On retrouve ce genre de prestation en offshore généralement, …
La Permanence Téléphonique Externalisée : Un Moyen De Booster Les Entreprises Lire la suite »
Les affaires reprennent en force pour l’externalisation informatique traditionnelle, avec une hausse de 23 % par rapport à 2017. En effet, selon l’ISG, dans la région Europe, Moyen-Orient, Afrique (EMEA), les contrats d’outsourcing et de services s’évaluent à 3,7 milliards d’euros. Ceci est essentiellement dû aux contrats Cloud, notamment laaS et SaaS qui enregistrent une hausse …
L’externalisation IT Progresse De 50 % Grâce Au Cloud Lire la suite »
Afin d’accroître sa notoriété sur le marché des solutions analytiques cloud et rester l’un des leaders dans ce domaine, Salesforce vient de faire l’acquisition de Datorama. Cet achat permettra à Salesforce de renforcer sa plateforme CRM ainsi que celle de sa gestion de campagnes marketing. Il faut savoir qu’entre 2017 et 2022, une croissance annuelle …
Salesforce Acquiert Datorama Pour 850 Millions De Dollars Lire la suite »
Comdata, fournisseur de services aux entreprises se trouve être leader mondial du Management des Interactions et des Process Clients. En mai, l’entreprise annonçait qu’elle rachèterait CCA International. Cette acquisition lui permettra de monter en croissance sur le marché le français. En l’occurrence, le but était de devenir 2ème du secteur des BPO-CRM et Outsourcing. Toujours …
Comdata Rachète 3 Centres D’Appels En République Tchèque Lire la suite »
C’est officiel, le spécialiste du BPO et de l’expérience client, Webhelp, vient d’acquérir la multinationale Sellbytel. Ceci dans le but d’accroître sa présence sur le territoire Européen et son chiffre d’affaires par la même occasion. En effet, la société Webhelp espère atteindre 1,3 milliards d’ici fin 2018 avec cet achat. Ce qui est largement jouable …
Le leader mondial du BPO et de l’expérience client, Webhelp a confirmé l’acquisition de la majorité du capital social de la multinationale, Runway BPO. Celle-ci célèbre ses 15 ans cette année et a connu une forte croissance sous la direction de son fondateur Nils Sundling et de son PDG Uldis Prieditis. L’équipe responsable du succès …
Le Capital Social De Runway BPO Racheté Par Webhelp Lire la suite »
Outre ses fonctionnalités liées à l’utilisation des données client, la gestion de la relation client, l’accès aux informations commerciales et l’automatisation des ventes, le logiciel CRM BPO permet la délocalisation des services de gestion de la relation client à des sous-traitants indépendants. En 2017, le marché du BPO CRM au niveau mondial était estimé à …
L’Externalisation De La Gestion De La Relation Client Avec CRM BPO Lire la suite »
L’innovation en matière de nouveaux logiciels dans le monde des centres d’appels est un domaine qui évolue à la vitesse de l’éclair. Le mot d’ordre c’est la satisfaction du client. Afin d’aider dans cette démarche, plusieurs plateformes innovantes ont vu le jour. Et ce, depuis la mise en place du premier centre d’appels, il y …
De Nouveaux Logiciels CRM Pour Faciliter La Gestion Clients Lire la suite »
