Connaissez-vous Vueling Airlines S.A. ? Il s’agit d’une compagnie aérienne espagnole qui vient d’annoncer que désormais, ses clients auront droit à une nouveauté. En effet, ils seront en mesure d’accéder à WhatsApp Business sur l’application mobile de la firme. En gros, cela signifie que si les passagers potentiels souhaitent préparer leur voyage, cela pourra se faire au mieux. Ils seront en mesure de recevoir toutes les informations en rapport avec leur réservation et vol sur cette messagerie rapide.
Il est à noter que les clients ont déjà accès au courrier électronique ainsi qu’au SMS comme modes de communication. Cependant, afin de l’accentuer, WhatsApp Business est donc disponible sur tablettes et smartphones. C’est ainsi qu’en simplifiant les échanges avec les consommateurs, Vueling compte optimiser sa relation client.
L’utilité de WhatsApp pour le voyageur
Grâce à WhatsApp, Vueling compte améliorer la procédure d’enregistrement. Effectivement, il enverra un lien direct via cette messagerie aux voyageurs. Ces derniers seront alors en mesure de choisir un siège ou encore changer de vol. Via cet outil facilitant les échanges, ce sera aussi possible de donner des conseils utiles sur la destination choisie.
Vueling opte pour l’innovation technologique
Cette initiative de Vueling est compréhensible, puisqu’une firme se doit d’être présente pour ses clients. Ainsi, la compagnie aérienne mise sur WhatsApp en tant que mode d’interaction. Grâce à cette technologie innovante, ce sera facile d’entrer en contact avec les voyageurs et d’échanger avec eux.
Vueling entre donc dans une phase d’application technologique grâce à ce système de messagerie instantanée. L’objectif : la satisfaction du client via une communication constante. À noter que le service est déjà opérationnel par les clients de cette compagnie.
Informations supplémentaires
Comme vous le voyez, Vueling a compris que l’optimisation de la relation client est un must. Il a donc décidé de miser sur une technologie qui pourrait l’aider dans cette optique.
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Article source : http://www.quotidiendutourisme.com/i-tourisme/vueling-optimise-la-relation-client-grace-a-whatsapp/179318
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