Un mois après sa mise en vigueur, le RGPD donne toujours du fil à retordre à certaines entreprises qui se demandent encore comment en faire un atout. C’est, effectivement, possible, notamment, dans la relation client ! Il faut, justement, que les entreprises puissent en tirer parti afin de revenir à l’essence même de l’expérience client. Ceci …
Suite à un appel d’offres lancé par Engie, concernant la digitalisation de son centre de contacts, c’est finalement une des filiales de Nextedia qui a été choisi. Celle-ci c’est, Almavia, spécialiste et expert en CRM et dont la réputation n’est plus à refaire. Le choix est donc stratégique, car Engie (société qui propose des solutions …
Nextedia Se Charge De La Digitalisation D’Engie Lire la suite »
Ceux qui pensaient que ce n’était que du vent ont du souci à se faire. En effet, la nouvelle vient de tomber, la première sanction de la CNIL face au RGPD est pour Optical Center. Le moins que l’on puisse dire, c’est que la note est salée ; 250 000 euros ! Et encore ! On peut dire que …
RGPD : Optical Center Écope D’une Amende De 250 000 Euros Lire la suite »
Lors de la conférence AIParis 2018, Swisslife, la compagnie d’assurance avec près de 1.3 millions de clients français, a annoncé le lancement d’Aida. Aida est le nouvel outil de Swisslife : un chatbot qui a pour but d’améliorer la connaissance client de ses agents. Swisslife se lance dans de nouveaux projets avec l’aide de data champions. …
Un Chatbot: La Nouvelle Stratégie De Swisslife Lire la suite »
Annoncé depuis un moment, cela vient d’être confirmé à la 10e édition du World Tour Paris. C’est, en tout cas, ce qu’a annoncé le président et responsable de la stratégie de Salesforce : « D’ici 2022, la Salesforce Economy en France aura un impact de 20,1 milliards d’euros en termes de création de valeur avec 150 000 emplois …
Salesforce : L’écosystème Qui Va Créer 150 000 emplois Lire la suite »
Après Otto-un petit robot qui trouvait les codes d’activation des produits pour leurs clients, Autodesk innove aujourd’hui avec un chatbot développé avec l’intelligence artificielle d’IBM : Ava. Afin de répondre à la demande de sa clientèle et en lien avec leur nouveau Business Model dirigé vers Cloud, Autodesk a tenu à inclure un chatbot créatif et …
Le leader mondial du BPO et de l’expérience client, Webhelp a confirmé l’acquisition de la majorité du capital social de la multinationale, Runway BPO. Celle-ci célèbre ses 15 ans cette année et a connu une forte croissance sous la direction de son fondateur Nils Sundling et de son PDG Uldis Prieditis. L’équipe responsable du succès …
Le Capital Social De Runway BPO Racheté Par Webhelp Lire la suite »
L’expert en gestion de la relation client belge, Efficy, a racheté la compagnie de CRM française E-deal pour la somme de 16M d’euros. Après leur rachat de Vent Partner en 2017, Efficy continue d’élargir son marché et ainsi inclut E-deal à sa compagnie. La complémentarité d’E-Deal et d’Efficy : un boom pour leurs affaires Suite à …
CRM: Quand E-Deal se fait racheter par Efficy Lire la suite »
Avec le nombre de courriels à propos du nouveau Règlement Général de la Protection des Données (RGPD), qui afflue les boîtes de réception des internautes en Europe, on pourrait croire que les différentes organisations sont désormais prêt à accueillir cette nouvelle loi. Cependant, d’après plusieurs études, ce ne serait pas le cas. Pas encore prêt …
Le 25 mai 2018 entrera en vigueur le Règlement général sur la protection des données (RGPD), une loi européenne sur la vie privée. Cette initiative vise à apporter des limites à la manière dont les informations personnelles des consommateurs sont collectées et utilisées par voie numérique. Le but est de permettre aux utilisateurs d’avoir une …
RGPD : Les Entreprises Se Préparent à La Nouvelle Loi De Protection Des Données Lire la suite »
