Comprendre les clients est la clé pour leur fournir un bon service. Pour cela, il faut savoir lire entre les lignes afin de pouvoir mieux anticiper les besoins et répondre aux attentes de la clientèle. Afin d’y arriver, il faut être à leur écoute chaque fois que vous êtes en contact avec eux. C’est important, …
Lire Entre Les Lignes Pour Anticiper Les Besoins Du Client Lire la suite »
Toute entreprise qui se respecte connait l’importance d’un bon service client. Ne dit-on pas qu’il est la vitrine de la société ? C’est également un excellent moyen de mieux répondre aux attentes et aux besoins des clients. Il a été prouvé que l’expérience client permet d’optimiser au mieux le chiffre d’affaires. Cela permet d’attirer, par la …
Expérience Client : Comment La Rendre Meilleure Lire la suite »
Dans le monde du marketing, le parcours d’achat fait couler pas mal d’encre et pour cause ! C’est une étape clé pour une entreprise, car si c’est satisfaisant, la relation client sera au beau fixe. Aussi, Facebook a mené une étude à ce sujet. Il en ressort que 97 % des parcours d’achat commencent sur la Toile. …
Générer Et Gérer Des Leads : Deux Étapes Favorisant Un Parcours D’achat Optimal Lire la suite »
Webhelp France a souligné que l’externalisation est un excellent moyen d’accroitre l’expérience et la relation client. C’est en tout cas, ce qu’il en ressort de l’analyse du CEO et du Directeur Général. C’est bon de souligner que Webhelp France est aujourd’hui l’un des leaders du marché français. Positionné sur le marché des appels entrants à …
Webhelp France : Relation Client Et Externalisation Lire la suite »
Les solutions Cloud ont désormais une place stratégique dans les entreprises. C’est pour cette raison qu’il est important de mettre l’accent sur la qualité de ces outils. Denis Tessier, Chef de produit VPN IP, nous donne son avis sur cette question de Qualité de service dans le Cloud. Les entreprises misent sur le Cloud pour …
Le Cloud : Un Service De Qualité Pour La Satisfaction Des Clients Lire la suite »
De nos jours, il est vrai que les consommateurs possèdent plusieurs cartes de fidélité. Toutefois, c’est aussi vrai que cela ne les fidélise pas pour autant à une marque. Or, fidéliser les clients est un must pour l’entreprise s’il veut être rentable et se développer. Malheureusement, plusieurs d’entre elles s’y prennent mal avec des incitations …
Fideliser Les Clients Est Possible Avec Une Bonne Stratégie Marketing Lire la suite »
Connaissez-vous Vueling Airlines S.A. ? Il s’agit d’une compagnie aérienne espagnole qui vient d’annoncer que désormais, ses clients auront droit à une nouveauté. En effet, ils seront en mesure d’accéder à WhatsApp Business sur l’application mobile de la firme. En gros, cela signifie que si les passagers potentiels souhaitent préparer leur voyage, cela pourra se faire …
Vueling Mise Sur WhatsApp Business Pour Optimiser Sa Relation Client Lire la suite »
Le développement d’une entreprise repose sur sa relation étroite et constante avec les clients. Or, en cas de satisfaction de la part de ces derniers, l’image de la marque peut être valorisée. Toutefois, le contraire est aussi vrai. Eh oui, si les consommateurs sont mécontents, cela peut entraîner la chute de la firme. Il est …
La Relation Client : Comment L’améliorer Pour Satisfaire Les Clients ? Lire la suite »
Il est sans conteste que les réseaux sociaux sont très fréquentés. Or, dernièrement, il n’y a pas que les personnes lambdas qui s’y rendent, mais aussi les entreprises. En effet, ces dernières ont compris qu’en investissant leur temps et énergie dans sur ces plateformes d’échange, il est possible de se faire connaître. Ensuite, en ce …
Les Réseaux sociaux Sont Des Leviers Pour Booster Les Entreprises Lire la suite »
Le self-care est une pratique qui vise à accorder plus d’autonomie à vos clients. Ceci en leur permettant d’obtenir, par eux-mêmes, des réponses à leurs questions courantes, sans faire appel au service client. Ce faisant, les outils de self-care permettent de désengorger les centres d’appels et peuvent tirer parti de vos stratégies de personnalisation et …
Optimiser Le Service Client À Moindre Coût Grâce au Self-Care Lire la suite »
