Saviez-vous que c’était possible pour une entreprise de rendre ses clients existants « meilleurs » ? En effet, elle peut faire en sorte d’avoir des consommateurs qui lui permettront de générer des profits à long terme. Pour ce faire, elle peut exploiter le concept « Lifetime Value ». Dans le processus, la donnée et l’intelligence artificielle seront de bons alliés. …
Entreprise : Pourquoi Miser Sur La Lifetime Value ? Lire la suite »
Une société se doit d’accorder une grande importance à sa clientèle dans l’ensemble de ses stratégies de vente. Or, on a tendance à minimiser cela dans le monde de l’entrepreneuriat. D’ailleurs, la culture client est parfois seulement superficielle. C’est pourquoi il est essentiel de réaliser la valeur de son intégration dans l’entreprise. Cela permettra, entre …
Entreprise : L’Importance De La Culture Client Et Comment L’Intégrer ? Lire la suite »
Selon le président de l’Association française de la relation client (AFRC), les métiers de la relation client ont beaucoup évolué depuis 1998. À l’époque, ceux-ci étaient beaucoup montrés du doigt, il n’y avait, d’ailleurs, que 100 000 emplois dans ce secteur contre 300 000 aujourd’hui. Comment cela a-t-il évolué ? C’est justement ce qu’explique le président de l’AFRC, …
Rétrospective De L’Innovation De La Relation Client Lire la suite »
Dans une société où le mode de communication s’apparente plus à l’écrit qu’à l’oral, il est essentiel d’avoir une bonne orthographe. En entreprise, c’est un critère doublement essentiel, surtout au niveau de la relation client. Or, ce n’est pas le cas selon le président d’Orthodidacte, plateforme d’amélioration des écrits professionnels. En effet, selon ce dernier …
L’ Orthographe Des Experts En Relation Client En Berne Lire la suite »
Avec l’algorithme qui gagne en puissance et les contenus qui abondent, les acteurs de la communication sont dubitatifs. En effet, ils se demandent si les réseaux sociaux vont vraiment générer des ROI. En fait, la vraie question est de savoir si ce canal est un bon investissement pour les enseignes. Essayons donc de voir si …
Entreprise : Les Réseaux Sociaux Seront-t-Ils-Aussi-Important-En 2019 ? Lire la suite »
Désormais, dans les entreprises, la tendance converge vers le cloud. Cependant, les options de l’IPBX hébergé ne sont pas adoptées par tout le monde. En effet, certains préfèrent la solution locale. Alors, pour déterminer ce qui vous conviendra le mieux à votre société, il est important d’examiner les critères propres à chacune des options de …
IPBX Local Ou Hébergé ? Faites Votre Choix ! Lire la suite »
Dans notre monde, il y a plusieurs figures qui se sont démarquées grâce à leur succès et qualité dans l’entrepreneuriat. Parmi, on retrouve Richard Branson, Steve Jobs ou encore Bill Gates. Grâce à leur vision et des produits innovants, ils ont bouleversé le monde. Il y en a même un qui ne passe pas inaperçu, …
Le Père Noël « Entrepreneur » : Un Exemple À Suivre ! Lire la suite »
Selon une étude d’Infosys, la plupart des entreprises utilisent des logiciels d’analyse de données pour optimiser l’ expérience client. En effet, de plus en plus d’entreprises se tournent vers la transformation numérique, ce qui influe grandement dans l’ expérience client par la même occasion. À noter que cette analyse est basée autour des aspirations des professionnels …
Améliorer l’ Expérience Client Grâce À L’Analyse Des Données Lire la suite »
Savoir ce que pensent les autres, avant même qu’ils n’émettent un son… qui ne rêverait pas de connaître de telles choses ? Certes on est loin des dons de Jean Grey des X-Men cependant certains services clients en ligne ont le pouvoir d’anticiper nos interrogations. Cela ne vous a-t-il jamais interpellé ? Ne vous êtes-vous jamais demandé …
Fonction Cachée Des Services Clients En Ligne Lire la suite »
À l’heure où nous sommes, les entreprises ont compris qu’une approche customer centric est ce qu’il faut adopter. Cette vision de l’entrepreneuriat comprend l’écoute, la reconnaissance et la considération accordées aux clients. Alors, décortiquons les étapes pour appliquer cette méthode visant à satisfaire les clients. Connaître les clients : une étape cruciale dans l’approche Customer Centric …
Le Customer Centric : Un Must Pour Optimiser La Relation Client Lire la suite »
