Les centres d’appels jouent un rôle crucial dans la gestion de la relation client pour de nombreuses entreprises. Cependant, même les agents les plus expérimentés doivent faire face à des objections de la part des clients lorsqu’ils tentent de vendre un produit ou un service. C’est là qu’interviennent les traitements d’objections dans les call centers. …
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La prospection téléphonique est un outil très puissant pour augmenter les ventes d’une entreprise. C’est une technique qui consiste à contacter des clients potentiels par téléphone pour leur présenter des produits ou des services et leur proposer une offre commerciale. Dans cet article, nous allons vous expliquer comment utiliser la prospection téléphonique pour augmenter les …
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Le phoning, également connu sous le nom de télémarketing, est une technique de vente directe qui consiste à utiliser le téléphone pour entrer en contact avec des clients potentiels ou des clients existants. Bien que certaines personnes puissent trouver cette méthode intrusive, le phoning présente de nombreux avantages pour les entreprises qui l’utilisent. Tout d’abord, …
Les centres d’appels sont devenus un élément clé de la communication entre les entreprises et leurs clients. Les agents de centres d’appels sont chargés de répondre aux questions des clients, de résoudre leurs problèmes et de gérer leurs demandes. Cependant, un défi majeur auquel les agents de centres d’appels sont confrontés est la gestion des …
Le marketing relationnel est une stratégie marketing efficace qui vise à développer et à entretenir des relations solides et durables avec les clients. Contrairement au marketing traditionnel, qui se concentre sur l’acquisition de nouveaux clients, le marketing relationnel se concentre sur la fidélisation des clients existants. Dans cet article, nous allons examiner les avantages du …
Externaliser son service dans un pays francophone pour offrir une meilleure expérience client peut s’avérer être une stratégie gagnante pour les entreprises qui cherchent à étendre leur portée et améliorer leur image de marque. Les avantages d’une telle externalisation sont nombreux, notamment une réduction des coûts opérationnels, une amélioration de la qualité des services proposés …
Apporter des changements dans votre façon de gérer votre relation client nécessite une certaine expertise. De plus, il est primordial d’adopter l’approche adéquate en fonction de votre secteur et des mécanismes personnalisés au secteur d’activité sont nécessaires pour plus d’efficacité. Cependant, à la base, il vous faudra apporter un bon encadrement à votre projet de transformation. Pour cela, pensez à définir …
Astuces Pour Une Transformation De La Relation Client Réussie Lire la suite »
La Génération Z, vous connaissez ? Il s’agit de jeunes de 8 -18 ans qui sont tombés dans la marmite du « Web 2.0 ». En d’autres termes, ils maîtrisent parfaitement les outils collaboratifs tels que les réseaux sociaux. Nées après les années 2000, ces personnes évoluent à l’ère du numérique. D’ailleurs, tout ce qui concerne la technologie moderne et les …
Fidélisation 2.0 : Le Challenge Des Marques Face À La Génération Z Lire la suite »
Ignites Research a récemment effectué un sondage auprès de 192 conseillers figurants au Top 300 du Financial Times. Ces derniers ont été choisis grâce à leurs années d’expérience et l’excellence de leur dossier de conformité, entre autres. Le résultat montre qu’approximativement 55 % des sondés affirment que c’est la planification financière qui les distingue de leurs collègues. …
Gestionnaires D’actifs : Comment Les Clients Font-ils Leur Choix ? Lire la suite »
Cela fait un bon moment déjà que l’expérience client est au cœur des stratégies mise en place par les entreprises. Le but est d’optimiser la relation client, et pour ce faire, plusieurs éléments sont mis à contribution. Il y a, par exemple, l’intelligence artificielle, l’automatisation et bien d’autres facteurs qui jouent un rôle important dans …
