Le modèle des 7C marketing est une méthode pour évaluer la stratégie marketing d’une entreprise en analysant 7 éléments clés. Ce modèle est un outil utile pour les entreprises qui cherchent à améliorer leur stratégie marketing et à se démarquer de la concurrence. C’est une méthode efficace qui favorise la fidélisation et la gestion des relations avec les clients. Elle nécessite l’utilisation de nombreux logiciels de gestion, mais il est essentiel de savoir les exploiter correctement pour en tirer pleinement profit. Cette approche s’applique aussi bien à la prospection qu’à l’attraction de nouveaux clients, tout en optimisant les actions marketing pour maximiser les bénéfices générés.
Voici les 7C marketing et leur signification :
-
Clientèle (Customer) : Il s’agit du premier élément du modèle des 7C marketing, qui concerne la connaissance de la clientèle et de ses besoins. Il est essentiel de comprendre qui sont les clients potentiels, leurs caractéristiques et leurs préférences, afin de mieux répondre à leurs besoins.
-
Coût (Cost) : Le coût est le deuxième élément du modèle des 7C marketing, qui concerne le prix des produits ou des services. Il est important de définir un prix compétitif pour les clients, tout en maximisant les profits de l’entreprise.
-
Communication (Communication) : La communication est le troisième élément du modèle des 7C marketing, qui concerne les canaux de communication utilisés pour atteindre les clients. Il est important de communiquer de manière efficace avec les clients potentiels, en utilisant les canaux de communication les plus adaptés (réseaux sociaux, email, publicité, etc.).
-
Confort (Convenience) : Le confort est le quatrième élément du modèle des 7C marketing, qui concerne l’accessibilité des produits ou des services. Il est important de faciliter l’accès aux produits ou services pour les clients potentiels, en leur proposant une expérience d’achat fluide et pratique.
-
Choix (Choice) : Le choix est le cinquième élément du modèle des 7C marketing, qui concerne la gamme de produits ou de services proposés. Il est important de proposer une offre variée pour répondre aux différents besoins des clients potentiels.
-
Consistance (Consistency) : La consistance est le sixième élément du modèle des 7C marketing, qui concerne l’harmonie entre les différents éléments de la stratégie marketing. Il est important que tous les éléments de la stratégie marketing soient cohérents et alignés avec les objectifs de l’entreprise.
-
Culture (Culture) : La culture est le dernier élément du modèle des 7C marketing, qui concerne les valeurs et l’image de l’entreprise. Il est important que l’entreprise soit perçue positivement par les clients potentiels, en véhiculant des valeurs fortes et en soignant son image de marque.
Pour rester proactif sur le marché des centres d’appels, il est essentiel de s’équiper adéquatement en termes de logiciels de gestion des données clients. De nombreux outils CRM sont disponibles pour analyser les sept éléments essentiels au bon déroulement des services que vous proposez, que ce soit pour le service après-vente (SAV), la prospection de nouveaux clients, ou encore pour des campagnes de sensibilisation ou de sondage. Le 7C Marketing se présente comme l’outil idéal pour vous accompagner dans cette démarche.
Aujourd’hui, plus que jamais, les services clients et les plateformes téléphoniques qui gèrent les appels des entreprises doivent être à la pointe en termes de qualité et d’efficacité. Ces dernières années, le monde des centres d’appels a connu une croissance sans précédent, touchant quasiment tous les secteurs d’activité. Par conséquent, il devient primordial de se démarquer de la concurrence en proposant une gestion des appels téléphoniques et du traitement des dossiers clients exemplaire.
Ces dernières années, de nombreuses entreprises ont choisi de délocaliser leurs services clients téléphoniques afin de réduire leurs coûts. Malheureusement, cette décision a eu un impact négatif sur le taux de satisfaction des clients. En effet, on entend souvent parler d’opérateurs ou de téléconseillers qui manquent de compétences ou d’informations personnelles sur le dossier du client ou simplement qui ont un accent étranger, ce qui peut susciter un sentiment d’énervement chez l’appelant. Il est donc essentiel de fournir un service de qualité irréprochable en remettant régulièrement en question nos pratiques, afin de continuer à améliorer constamment la satisfaction du service client.
La réactivité, le relationnel chaleureux et le traitement efficace de chaque appel au sein du centre de relation client vous permettront de gagner en crédibilité et en professionnalisme aux yeux des prospects et des clients potentiels. Le chef de plateau peut également se servir du système de double écoute, ainsi que d’autres rapports disponibles sur un CRM, pour analyser les appels et aider ses agents à mieux répondre aux attentes des clients. Il peut ainsi vérifier la bonne implantation et la mise en pratique du 7C management lors des appels.
En conclusion, le modèle des 7C marketing est un outil utile pour évaluer la stratégie marketing d’une entreprise. Il permet d’analyser les éléments clés de la stratégie marketing et d’identifier les axes d’amélioration pour mieux répondre aux besoins des clients potentiels et se démarquer de la concurrence.