Les centres d’appels sont devenus un élément clé de la communication entre les entreprises et leurs clients. Les agents de centres d’appels sont chargés de répondre aux questions des clients, de résoudre leurs problèmes et de gérer leurs demandes. Cependant, un défi majeur auquel les agents de centres d’appels sont confrontés est la gestion des …
Le marketing relationnel est une stratégie marketing efficace qui vise à développer et à entretenir des relations solides et durables avec les clients. Contrairement au marketing traditionnel, qui se concentre sur l’acquisition de nouveaux clients, le marketing relationnel se concentre sur la fidélisation des clients existants. Dans cet article, nous allons examiner les avantages du …
Le phoning est une technique de vente directe qui consiste à contacter des prospects ou des clients potentiels par téléphone pour leur proposer des produits ou services. Cette méthode est souvent utilisée par les entreprises pour développer leur portefeuille client et augmenter leurs ventes. Cependant, elle est souvent critiquée pour son caractère intrusif et pour …
Externaliser son service dans un pays francophone pour offrir une meilleure expérience client peut s’avérer être une stratégie gagnante pour les entreprises qui cherchent à étendre leur portée et améliorer leur image de marque. Les avantages d’une telle externalisation sont nombreux, notamment une réduction des coûts opérationnels, une amélioration de la qualité des services proposés …
L’émergence de la hotline durant la pandémie Les modes de vie et de consommation ont complètement changé durant ces dernières années. La pandémie a fait des ravages, que soit sur la santé ou les finances. Personne n’a échappé à ses effets, et encore moins les entreprises dont les ventes ont été en chute libre. Des …
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Le CRM ou Customer Relationship Management est un outil de gestion qui permet aux entreprises d’avoir une interaction permanente avec leurs clients. Il rationalise l’ensemble des processus tout en améliorant la rentabilité des activités professionnelles. Il est parfaitement adapté pour les stratégies marketing et l’externalisation de la relation client. Comment s’assurer d’un retour sur investissement …
La sous-traitance, encore appelée externalisation ou outsourcing, est une stratégie qui permet à une entreprise de déléguer la totalité ou une partie de ses tâches à un prestataire externe. Au cours des dernières décennies et grâce à la mondialisation, cette pratique a connu un développement rapide. Elle est prisée parce qu’elle permet aux entreprises de …
Comment choisir votre partenaire en sous-traitance ? Lire la suite »
Désormais, les entreprises dépendent de la réussite de leur relation client pour déterminer leur avenir. C’est pourquoi elles recourent à de nombreuses solutions pour gérer leurs interactions avec les clients de façon optimale. Dans nos centres de contact, nous recommandons d’affecter les tâches récurrentes à un département spécifiques. C’est justement à ce niveau que l’automatisation à travers diverses …
Relation Client : Le Cloud Ouvre Un Nouveau Champ De Possibilités ! Lire la suite »
Afin de s’adapter à l’ère du numérique, les call centers dédiés aux appels d’urgence implémenteront d’autres canaux que le téléphone. Les appelants à l’aide pourront, à partir de janvier 2021, aussi envoyer des fichiers multimédias comme des clips vidéos et des photos. Selon Calin Foale, gestionnaire de compte chez Emergensys, le service 911 prend en …
La Transition Vers Le Numérique Pour Les Call Centers D’Urgence Lire la suite »
Afin de répondre aux besoins de relier les marques et leur clientèle, Concentrix, société de services aux entreprises, lance Solv. Cette nouvelle plateforme de collaboration pour le support client permet d’éliminer les obstacles rencontrés durant le travail collaboratif à distance. A noter que cette technologie est prometteuse pour les travailleurs indépendants en collaboration avec plusieurs entreprises. Qu’est-ce que Solv? …
Support Client : Place A Solv, Le Nouvelle Invention de Concentrix Lire la suite »
