Le 18 juillet 2018 marque l’adhésion officielle de la Tunisie au COMESA (Marché commun de l’Afrique orientale et australe). Effectivement, ce pas a été franchi à Lusaka, lors du Sommet des Chefs d’État et de Gouvernement des pays membres. Pour l’occasion, la Tunisie était représentée par le ministre du Commerce Omar El Béhi et celui …
C’est Officiel ! La Tunisie A Rejoint Le COMESA Lire la suite »
Situé au sud-est du Nouveau-Brunswick, au Canada, la ville de Mocton connaît une vraie lancée dans le secteur des TIC. En effet, la célèbre compagnie de télécommunications Rogers Communications a choisi d’agrandir son centre d’appels de Mocton afin d’y inclure plus de 200 employés sur les 1000 travaillants déjà au centre. L’annonce a été faite …
Rogers Agrandit Son Centre d’Appels à Mocton Lire la suite »
Le 17 juillet dernier, un des plus importants accords économiques de l’histoire a été signé entre le Japon et l’Union européenne. En effet, ce partenariat pourrait être considéré comme un moyen de s’élever contre les politiques protectionnistes de Donald Trump. UE-JAPON : un partenariat contre le protectionnisme En effet, cette tendance suscite de vives inquiétudes. C’est …
L’UE Et Le Japon Signent Un Accord De Partenariat Économique Lire la suite »
Afin d’accroître sa notoriété sur le marché des solutions analytiques cloud et rester l’un des leaders dans ce domaine, Salesforce vient de faire l’acquisition de Datorama. Cet achat permettra à Salesforce de renforcer sa plateforme CRM ainsi que celle de sa gestion de campagnes marketing. Il faut savoir qu’entre 2017 et 2022, une croissance annuelle …
Salesforce Acquiert Datorama Pour 850 Millions De Dollars Lire la suite »
Parmi la multitude de grands acteurs de l’externalisation et des centres d’appels dans le monde, c’est finalement Sitel qui a été choisi pour la gestion de la relation client de Airbnb. En effet, pour son premier centre de service client en France, ce sont les 150 téléconseillers et les agents de Sitel, qui géreront la …
Airbnb Choisi Sitel Pour La Gestion De Sa Relation Client Lire la suite »
Le CRM est en pleine expansion, et ce n’est que le début. Une progression annuelle de 12% et attendue et la popularité du CRM chez diverses entreprises ne fait qu’augmenter. Seeking Alpha estime le marché du CRM à 82 milliards de dollars en 2025 et 228 milliards de dollars en 2034. Les applications qui dominent …
Le CRM No 1 des logiciels: C’est Pour Bientôt ! Lire la suite »
Le leader mondial de la gestion omnicanal de l’expérience client externalisée, Teleperformance, vient de se voir attribuer la 2e place du Top 50 des spécialistes mondiaux de l’externalisation. Accenture se place à la 3e marche du podium tandis que c’est ADP qui décroche le 1er titre. Pour info, c’est un concept d’Everest Group. 2e place du …
2e Du Top 50 Des Experts En Externalisation Pour Teleperformance Lire la suite »
Comdata, fournisseur de services aux entreprises se trouve être leader mondial du Management des Interactions et des Process Clients. En mai, l’entreprise annonçait qu’elle rachèterait CCA International. Cette acquisition lui permettra de monter en croissance sur le marché le français. En l’occurrence, le but était de devenir 2ème du secteur des BPO-CRM et Outsourcing. Toujours …
Comdata Rachète 3 Centres D’Appels En République Tchèque Lire la suite »
Ça y est, la date et la destination du Developers World Forum sont connues, elle devrait avoir lieu du 11 au 13 septembre 2018 en Tunisie. Cet évènement est organisé par l’Organisation arabe des technologies de l’information et de la communication. Les développeurs et consultants IT sont grandement attendus, car ce forum a pour but …
La Tunisie Accueillera Bientôt Le Developers World Forum Lire la suite »
Se pourrait-il que les emplois dans les centres d’appels soient menacés ? En effet, on a assisté à la présentation d’une nouvelle technologie lors de la conférence Google I/O : Google Duplex. Tout, laisse à penser qu’il va se démarquer en tant qu’assistant intelligent visant à s’implanter dans le quotidien des particuliers ou entreprises. Mais qu’est-ce donc ? …
Google Duplex Pourrait-il Faire De L’ombre Aux Les Centres D’appels ? Lire la suite »
