Vous l’avez sans doute remarqué, au fil des années, des évolutions se sont produites dans les entreprises. En effet, les projets liés au CRM ont progressé pour aboutir au CEM. Pour bien les cerner, redéfinissons ces concepts distinctement. Les projets CRM : un aperçu de ses débuts Pour comprendre le CRM, faisons un flash-back dans les …
Du CRM au CEM : Une Évolution Profitable Pour L’entreprise Lire la suite »
Selon le président de l’Association française de la relation client (AFRC), les métiers de la relation client ont beaucoup évolué depuis 1998. À l’époque, ceux-ci étaient beaucoup montrés du doigt, il n’y avait, d’ailleurs, que 100 000 emplois dans ce secteur contre 300 000 aujourd’hui. Comment cela a-t-il évolué ? C’est justement ce qu’explique le président de l’AFRC, …
Rétrospective De L’Innovation De La Relation Client Lire la suite »
Dans une société où le mode de communication s’apparente plus à l’écrit qu’à l’oral, il est essentiel d’avoir une bonne orthographe. En entreprise, c’est un critère doublement essentiel, surtout au niveau de la relation client. Or, ce n’est pas le cas selon le président d’Orthodidacte, plateforme d’amélioration des écrits professionnels. En effet, selon ce dernier …
L’ Orthographe Des Experts En Relation Client En Berne Lire la suite »
Avec l’algorithme qui gagne en puissance et les contenus qui abondent, les acteurs de la communication sont dubitatifs. En effet, ils se demandent si les réseaux sociaux vont vraiment générer des ROI. En fait, la vraie question est de savoir si ce canal est un bon investissement pour les enseignes. Essayons donc de voir si …
Entreprise : Les Réseaux Sociaux Seront-t-Ils-Aussi-Important-En 2019 ? Lire la suite »
Force est de constater que l’intelligence artificielle a pris ses marques dans les entreprises. En effet, d’ici 2020, nombreuses sont les sociétés B2C qui envisagent d’intégrer un agent virtuel dans leur service client. Cela va contribuer au succès de la firme en améliorant l’expérience ou le parcours client. Toutefois, avant de se lancer dans l’utilisation de …
Entreprise : L’Analyse Des KPI Peuvent Optimiser La Performance de L’IA Lire la suite »
Désormais, dans les entreprises, la tendance converge vers le cloud. Cependant, les options de l’IPBX hébergé ne sont pas adoptées par tout le monde. En effet, certains préfèrent la solution locale. Alors, pour déterminer ce qui vous conviendra le mieux à votre société, il est important d’examiner les critères propres à chacune des options de …
IPBX Local Ou Hébergé ? Faites Votre Choix ! Lire la suite »
Dans notre monde, il y a plusieurs figures qui se sont démarquées grâce à leur succès et qualité dans l’entrepreneuriat. Parmi, on retrouve Richard Branson, Steve Jobs ou encore Bill Gates. Grâce à leur vision et des produits innovants, ils ont bouleversé le monde. Il y en a même un qui ne passe pas inaperçu, …
Le Père Noël « Entrepreneur » : Un Exemple À Suivre ! Lire la suite »
Selon une étude d’Infosys, la plupart des entreprises utilisent des logiciels d’analyse de données pour optimiser l’ expérience client. En effet, de plus en plus d’entreprises se tournent vers la transformation numérique, ce qui influe grandement dans l’ expérience client par la même occasion. À noter que cette analyse est basée autour des aspirations des professionnels …
Améliorer l’ Expérience Client Grâce À L’Analyse Des Données Lire la suite »
IDC, International Data Corporation, est un fournisseur d’informations commerciales, parmi d’autres services liés aux technologies et télécommunications. Selon cette société, en 2018, de nombreuses entreprises ont investi dans des solutions d’automatisation de la relation client. Les chiffres s’élèvent à 2,9 milliards de dollars. Or deux consultants de Forrester ont un avis bien arrêté sur ce …
Les Chatbots : Quelles Perspectives Pour 2019 ? Lire la suite »
Dans le monde du travail, l’un des outils indémodables reste le téléphone. C’est un moyen pour les clients d’entrer en contact avec l’entreprise. Justement, la tournure des conversations téléphoniques peut impacter sur les rendements marketing. De ce fait, afin d’augmenter son portefeuille client, la firme doit connaître les règles d’une bonne communication téléphonique. Découvrons dans …
Bien Accueillir Les Clients : Un Must Dans Les Centres D’appels Lire la suite »
